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志愿工作（Volunteer Service）定义
是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为任何物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。
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志愿工作的四个特征
志愿性 无偿性 公益性 组织性
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志愿工作的价值意义
志愿工作对社会的价值
* 传递爱心，传播文明
* 建立和谐、互助的社会
* 促进社会福利事业发展及社会进步
志愿工作对志愿者个人的价值
* 尽公民责任，贡献及回馈社会
* 肯定自我价值，发展潜能
* 丰富生活体验，扩大社交圈子
* 持续学习新的知识和技能
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志愿者的权利
* 了解服务的价值及成效
* 选择决定是否参与服务
* 申请志愿服务记录及证明
* 获得适当的工作指引、训练及督导机会
* 个人资料只用作适当用途
* 监督委员会工作并提出批评、建议
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志愿者的责任
对服务对象
* 坚持互助及平等的精神
* 关怀、爱护服务对象并与其保持良好的关系
* 尊重服务对象的隐私权和自主权
* 尽可能了解服务对象的需要
对志愿工作
* 了解服务内容及要求，并根据自己兴趣和特长选择决定参与某项服务
* 有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作
* 由于客观原因而无法履行的承诺，应向服务对象做好解释工作
* 主动学习和发挥自己的特长去参与服务
* 积极提供建议改善服务
对服务机构
* 尊重机构的文化及服务模式
* 遵守机构的工作规则及安排，不妄加批评
* 在服务过程中，密切保持与服务机构的联系
* 虚心接受机构督导的意见及批评
* 积极参与工作培训、交流等活动，并客观地对自己的工作进行评价，主动反映自己对机构的建设性意见
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