(版主: 猴子恰稀饭) 
- 03-16 21:22
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芯韵
正八品进士
头衔 --
注册 07-03-16
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做中学 学中做
在志愿者的路上，一路走来，在做中学，在学中做，获益良多。在每次的义工活动中，有感于一些小事—觉得有很多事情我们可以避免；觉得有很多事情我们可以做得到；也有很多事情我们可以有能力做得更好！
我们所知所懂还不够多，我们所学的还不到位—我们在面对受助者时，不应表现出太多的无奈和束手无策！我们的素质有待在原有水平上进一步地提高—我们应该及时“充电”！于是乎，就有了以下的建议……
1、学习一点心理学知识，更好地与我们的受助者相处与沟通、解决疑难；
2、学习一点普通护理学与急救方面的常识，以便更好地服务老人、残疾人；
我们的具体做法：
1、耐心倾听。言语是情感的表达，是思想的表现结果，借助语言的力量，求助者把他自己的心理活动状态呈现在我们的面前。所以，求助者永远是主角，我们要做一个忠实的听众。我们要耐心地倾听求出任何的不耐烦；不要随便打断求助者的话。
2、详细记录。在倾听的过程中，边听边在纸上做好详尽的记录，以便了解求助者所陈述的整件事情的始末。
3、细心留意。要自始至终细心留意着求助者的情绪变化，及时及时安慰和稳定求助者的情绪。
4、分析判断。要在短时间内，根据求助者的陈述、言谈的速度、语调、情绪去判断求助者此时的心理状态，迅速在头脑内作出分析判断。
5、正确引导。用适当的语调，耐心开导求助者，并一步一步慢慢把求助者的思路朝正确的方向引导。
6、处理要得当。如遇到自己解决不了的问题，可以把其它相关部门的电话给求助者，也可以把问题记录下来，跟其他组员分析研究后，再跟进这个个案。但绝对不能给求助者任何的承诺！
7、对于纯粹骚扰的电话，可以明确告知不要再打来骚扰或明确告知我们热线电话的服务范围。
8、整理记录。把事情大概经过和你的处理方法整理记录好，以便留档和作个案分析。
鉴于上述种种，对热线组人员的要求是很高的。
首先，我们自己的心理素质要相对提高。对于每个人来说，无论社会的物质和精神文明发展到什么水平，人在工作和生活中总会遇到紧张、压力、和各种各样的烦恼。我们不可能也没必要消极躲避这些压力和麻烦。
正确的做法是确立积极的人生态度和价值观，培养良好的心理品质，在认识和改造客观世界的同时，去更好地认识和改造我们的主观世界。勇敢、愉快的接受人生的各种挑战，把可能损害健康的压力变为激活生命的动力，就可以使我们在工作、学习、生活中保持愉快和身心健康。自己拥有健康的心态才能更好地去帮助他人。
其次，我们要比常人有更妥善的处事方法和更强的应变能力。
再次，我们的知识面要广，生活经验的习一些关于婚积累要丰富，要尽可能囊括到各个方面；最后，还要多学婚姻、家庭、生理等方面的知识……
- 58.44.80.* 楼主
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- 03-16 22:44
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心泉
从五品侍读学士
头衔 清风形象大使
注册 07-03-06
来自
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Re:做中学 学中做
说得非常好，强烈的支持，我们是义工，就都要有点应急知识，我在这里不光因为我是学医的才这样说的，我建议我们可以在义工培训上加几项，比如：紧急火警疏散、简单伤口包扎、溺水、电击、晕倒、休克、心跳骤停的现场急救方法（心肺心脏按压和口对口人工呼吸）呵呵，这些我都可以教大家。
- 220.169.170.* #2
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- 03-16 23:39
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美丽人生
从三品御史大夫
头衔 爱心版主
注册 06-10-25
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Re:做中学 学中做
恩，是的，就这个可以开始搞一次正式的义工培训！
美在心灵，爱在义工！
- 220.168.163.* #3
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- 03-17 01:01
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猴子恰稀饭
管理员
头衔 财务部长
注册 06-11-21
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Re:做中学 学中做
紧急火警疏散方面的培训工作我可以做,我以前接受过这种培训!
- 218.75.165.* #4
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- 03-17 22:18
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徒步天下
管理员
头衔 敬老部长
注册 07-01-21
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Re:做中学 学中做
是的,欲助于人,必先善其身.支持楼主!!!!!!!!!!!!!
- 58.20.144.* #5
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- 03-18 11:33
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诚诚
正四品御史中丞
头衔 理事
注册 06-11-04
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Re:做中学 学中做
1、学习一点心理学知识
2、学习一点普通护理学与急救方面的常识
1、耐心倾听
2、详细记录
3、细心留意
4、分析判断
5、正确引导
6、处理要得当
8、整理记录。
火警紧急疏散方面的培训可以让刘威来做啦，他是巴陵石化的“119”啊
芯韵的提议真的不错，试着做一个这方面的培训策划和准备工作吧，到时候如果真用得上，就只找你和心泉要啦，你们俩可以担任这方面的指导和教练工作，有你们两位美女带头，我想义工协会的“光棍”和“准光棍”们一定都会踊跃参加的。哈哈哈。。。而且效果肯定会不错的！没有人比我更疼你！！！
- 58.44.101.* #6
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